东营博爱妇产科医院举行2023年感动式服务启动仪式暨感动式服务汇演比赛

来源：东营博爱妇产科医院　发表时间：2023-03-18

导语

introduction

为提高东营博爱妇产科医院整体服务质量，给患者提供更加优质贴心的服务，和更高的舒适度和满意度，3月15日下午，博爱医院隆重举行了“2023年感动式服务启动仪式”和“2022年度感动式服务汇演”比赛活动。

博爱医院院长李红，党支部书记牛国昌，副院长张学升出席了活动，各职能部门主管，临床医技科室主任、护士长、负责人，行政后勤人员以及除值班岗位人员的共百余人参加了此次活动。企划部主任王恒超主持了大会。首先，院委会领导上台，进行了感动式服务启动仪式。

启动仪式

随后，李红院长上台进行了致辞讲话。李院说到，感动式服务，是创造超过患者期望值并引起患者之间情感共鸣的一种新的服务体系。医生和患者达成心灵上的默契、情感上的共鸣。是共同战胜病魔的生命共同体、同盟军、同一战壕的战友。2016年毕然博士在博爱医院感动式服务培训中首次提到了“一期一会”的服务理念。“一期一会”是要人们珍惜每个瞬间的机缘，并为人生中可能仅有的一次相会，付出全部的心力。给客人一个又一个美好瞬间，达到永恒。

大家应该清楚地认识到感动服务能极大提高博爱医院竞争力。感动服务有效地和谐内外关系，每位员工在发现和创造身边的每一个感动故事的同时，从中不断的学习和提高自己。将服务定格在此情此景、此时此刻、达到永恒，给朋友、客人、患者留下的美好，成为自己的幸福。这样，感动服务即给予患者以美好的就医体验，又陶冶了员工自己的情操，提高了素养，美化了我们的生活。

李院强调：这次举办感动式服务启动和汇演，院委会高度重视，李园园主任主抓这份工作，各科主任、护士长、负责人发动员工积极参与，主要目的是通过比赛这个形式，让大家讲述自己 “感动服务”的心得体会，让“一期一会”这个核心理念融入到工作中的每个环节，培养服务的理念和积极向上的心态。不断提高自身的素质，为患者提供一个又一个的满意、一个又一个的感动，让更多的群众走进博爱医院，促进医院在东营地区的影响力、生存力和生命力。过去的一年里，在博爱医院实行了感动式服务活动以来，提高了医疗安全，也降低了医疗纠纷的发生。医疗安全和医疗技术又是实行感动式服务的基础。医疗安全和技术有保障，百姓才能放心就诊，医护人员才能把感动式服务更好的践行下去。感动式服务自开展以来已经八个年头了，督察小组开展明查、暗访相结合的方式，每月进行检查，每次检查后各科室得分公示。扎扎实实把此项活动地开展起来，不走形式，让每位员工从思想上真正重视起来，积极行动，从自己做起，此次活动坚持考核与奖惩相结合,对于活动中表现突出的部门与个人给予加分，而对于服务差，执行医院感动服务规范流程和细则不力的部门和员工，将给予批评教育，并进行扣分。李院最后说到，要实现“感动式服务”的目标，少不了医院全体员工的齐心协力。“感动式”服务不是百米冲刺，而是一场远程接力，它需要医院全体员工一点一点的去积累，一件一件事情去揣摩。希望大家通过这次活动为新的起点，坚持感动式服务的党建品牌不动摇，通过医护人员的真情投入和忘我工作，让感动、温情、爱心在患者心中涌动，将感动、友爱、真情、包容、美德传递到医院每一个角落。让每一位员工每一天都能自豪有尊严地走进博爱，让每一位患者每一次都能够满意、感动的走出博爱。李红院长讲话完毕后，现场响起了全体人员雷鸣般的掌声。通过李红院长的讲话，全院职工都深刻的认识到医院的发展，科室的进步，个人素质的提升都离不开“感动式服务”。接着，现场进行了2022年度感动式服务汇演比赛的决赛，汇演比赛分为14号的预赛和15号的决赛，决赛共有9组科室进行了比赛。各科室、各位选手结合自己工作实际，从不同角度、不同岗位，讲述了对感动式服务的理解和感悟，对医疗服务的深刻认识。对身边发生的感人故事，用感人的事例，用深情激昂、富有感染力的语言进行了精彩生动的演出和演讲，充分展现了博爱医院全体员工爱岗敬业、无私奉献的精神风貌和较高的业务水平，体现了员工积极向上、勇于争先的进取精神，对患者胜似亲人的高尚情感。